Questions fréquemment posées

Oui, nous le faisons via AfterPay. Il vous suffit de sélectionner AfterPay au moment du paiement. Si c'est la première fois que vous utilisez le paiement AfterPay, une fois que vous avez sélectionné le paiement AfterPay Check-out , vous serez invité à créer un compte. Le résultat de l'approbation est instantané. Pas besoin d'attendre des jours pour connaître votre statut d'approbation.

3.) Nos paiements et nos informations personnelles sont-ils sûrs et sécurisés ?

Oui. Nous n'avons pas accès à vos informations financières. Le paiement s'effectue par un moyen sécurisé.

Nous respectons la confidentialité et la sécurité de nos clients. Notre objectif est de bien servir nos clients en leur offrant le meilleur service client en ligne possible.

Notre boutique en ligne a obtenu une note BBB (Better Business Bureau) de A+ . Depuis le début de notre activité, nous n'avons jamais eu une seule plainte de nos clients.

Nous ne partageons aucune information personnelle des clients qui nous ont été fournies par abonnement ou par tout autre moyen. Les seules informations que nous partageons sont les données qui sont nécessairement nécessaires pour mener à bien la transaction de vente, comme par exemple, votre adresse de livraison, vos coordonnées, etc. aux transporteurs.

Veuillez vous référer à la politique de confidentialité du site Web pour des informations plus détaillées.

Cela dépendra du mode de livraison choisi par le client lors du paiement ?

Une fois les commandes transférées aux coursiers de livraison, Sparks and Gem n'a aucun contrôle sur l'expédition. Cependant, si vous avez des problèmes ou des inquiétudes concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter : si un client a sélectionné une méthode d'expédition sans numéro de suivi lors du paiement, cela relève de la seule responsabilité du client, car même nous ne pouvons pas suivre/surveiller un article pour la livraison sans aucune information de suivi.

5.) Quels transporteurs sont utilisés pour la livraison gratuite ?

Pour les clients américains, l'expédition se fait via FedEx. Pour tous les autres pays, USPS . Et comprend un numéro de suivi pour les deux.

6.) La livraison gratuite inclut-elle un numéro de suivi ?

Oui. Toutes les livraisons gratuites incluent des informations de suivi.

Le traitement d'une commande prend environ 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard de traitement, nous informerons rapidement le client du statut de sa commande par e-mail.

Veuillez vous référer à la politique d'expédition de la boutique pour plus de détails.

8.) Qu'est-il arrivé à votre ancien site Web www.SparksAndGem.com ?

Malheureusement, ce domaine de site Web n'est plus disponible et a actuellement été remplacé définitivement par SparksAndGem.Shop.

Pendant la pandémie, le propriétaire a décidé de fermer son entreprise. Malheureusement, le domaine du site Web expire et a été réclamé par une autre personne ou entité commerciale.

Il n'y a aucune différence entre le site précédent et le site actuel. Les propriétaires sont toujours les mêmes.

Veuillez noter : si pour une raison quelconque, le domaine du site Web précédent (SparksAndGem.com) devient opérationnel, veuillez le considérer comme une entreprise distincte de la nôtre.

9.) Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Le client dispose d'environ 30 jours pour retourner ou échanger sa commande, sous réserve de la politique d'expédition et de remboursement de la boutique.

Lors du retour ou de l'échange de produits, veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non utilisés et que l'emballage/le joint est non ouvert/intact.

Le remboursement commence une fois que les articles ont été reçus, vérifiés et approuvés. Une confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail du client enregistrée.

Attention : les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela sera indiqué sur la page du produit et dans la politique de remboursement également.

10.) D’où les produits seront-ils expédiés ?

Cela dépend des produits achetés par le client. La boutique dispose de 2 entrepôts. Certains produits seront expédiés depuis les États-Unis et d'autres depuis le Canada.

Cependant, la plupart des produits vendus sur ce site Web proviendront des États-Unis.

11.) Cette boutique propose-t-elle des retours gratuits ?

Cela dépendra du produit commandé. La livraison et les retours gratuits sont généralement proposés dans le cadre de la promotion sur le site Web de la boutique.

Il sera indiqué sur la page Produit si le produit comprend la livraison gratuite et/ou les retours gratuits.

Attention : par défaut, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de livraison gratuite et/ou de promotion de retour. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition et de remboursement pour plus de détails.

12.) Expédiez-vous à l’international ?

Oui

13.) Les retours de produits seront-ils acceptés lorsque le paiement est effectué via AfterPay ?

Oui, mais veuillez également informer AfterPay de tout retour de produit en cours si vous supposez qu'AfterPay n'a pas effectué de « retenue pour arrêt de paiement » sur votre carte de débit ou de crédit.

Une fois le paiement effectué via AfterPay ou un autre BNPL similaire, nous n'avons aucun contrôle sur votre mode de paiement.

En principe, ils ne peuvent émettre un arrêt de paiement que si Sparks and Gem a reçu et approuvé le ou les articles retournés. Il en va de même pour tous les commerçants utilisant AfterPay ou tout autre BNPL similaire.

Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de Sparks and Gems, ainsi qu'à celle d'AfterPay pour plus de détails, ou contactez le support client d'AfterPay pour toute question concernant les retours de produits.