Häufig gestellte Fragen

1.) Ist der kostenlose Versand für alle Kunden international verfügbar?
Bisher war der kostenlose Versand hauptsächlich in den USA verfügbar, jetzt haben wir ihn auf Kanada und den Rest der Welt ausgeweitet .
2.) Bieten Sie Ratenzahlung an?
Ja, wir tun dies über AfterPay. Wählen Sie beim Check-out einfach AfterPay aus. Wenn Sie AfterPay zum ersten Mal verwenden, werden Sie nach Auswahl der AfterPay -Check-out -Zahlung aufgefordert, ein Konto zu erstellen. Das Genehmigungsergebnis liegt sofort vor. Sie müssen nicht tagelang auf Ihren Genehmigungsstatus warten.
3.) Sind unsere Zahlungs- und persönlichen Daten sicher?
Ja. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Finanzdaten. Die Zahlung erfolgt über eine sichere Methode.
Wir respektieren die Privatsphäre und Sicherheit unserer Kunden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Online-Kundenservice zu bieten.

Unser Online-Shop hat ein BBB (Better Business Bureau)-Rating von A+ . Seit Beginn unseres Geschäfts hatten wir noch nie eine einzige Beschwerde von Kunden.
Wir geben auch keine persönlichen Kundendaten weiter, die uns durch ein Abonnement oder auf andere Weise zur Verfügung gestellt wurden. Die einzigen Informationen, die wir weitergeben, sind Daten, die unbedingt erforderlich sind, um die Verkaufstransaktion vollständig abzuschließen, wie beispielsweise Ihre Lieferadresse, Kontaktinformationen usw. an Versandkuriere.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie der Website.
4.) Wie lange dauert es, bis unsere Bestellung eintrifft?
Es hängt von der Versandart ab, die der Kunde beim Bezahlvorgang ausgewählt hat.

Sobald Bestellungen an die Lieferkuriere übergeben wurden, hat Sparks and Gem keine Kontrolle mehr über den Versand. Wenn Sie jedoch Probleme oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Kunde beim Bezahlvorgang eine Versandmethode ohne Trackingnummer auswählt, liegt die Verantwortung hierfür ausschließlich beim Kunden, da auch wir die Lieferung eines Artikels ohne Trackinginformationen nicht verfolgen/überwachen können.
5.) Welche Versanddienstleister werden für den kostenlosen Versand genutzt?
Für US-Kunden erfolgt der Versand über FedEx. Für alle anderen Länder über USPS . Für beide ist eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten.
6.) Ist im Gratisversand eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten?
Ja. Bei allen kostenlosen Lieferungen sind Tracking-Informationen enthalten.
7.) Wie lange dauert die Bearbeitung unserer Bestellungen?
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert etwa 1 bis 3 Werktage. Sollte es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen, informieren wir den Kunden umgehend per E-Mail über den Status seiner Bestellung.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Versandrichtlinien des Shops.
8.) Was ist mit Ihrer vorherigen Website www.SparksAndGem.com passiert?
Leider ist diese Website-Domain nicht mehr verfügbar und wurde derzeit dauerhaft durch SparksAndGem.Shop ersetzt.
Während der Pandemie beschloss der Eigentümer, sein Geschäft zu schließen. Leider ist die Website-Domain abgelaufen und wurde von einer anderen Person oder einem anderen Unternehmen beansprucht.
Es gibt keinen Unterschied zwischen der vorherigen und der aktuellen Website. Die Eigentümer sind immer noch ein und dieselben.

Bitte beachten Sie: Wenn aus irgendeinem Grund die vorherige Website-Domäne (SparksAndGem.com) in Betrieb genommen wird, betrachten Sie sie bitte als ein von unserem getrenntes Unternehmen.
9.) Akzeptieren Sie Rücksendungen und Umtausch?
Der Kunde hat etwa 30 Tage Zeit, seine Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen, vorbehaltlich der Versand- und Rückerstattungsrichtlinien des Shops.
Wenn Sie Produkte zurückgeben oder umtauschen, achten Sie bitte darauf, dass die Artikel im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, also unbenutzt und die Verpackung/das Siegel ungeöffnet/intakt ist.
Die Rückerstattung beginnt, sobald die Artikel eingegangen, geprüft und genehmigt sind. Eine Bestätigung wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
Bitte beachten Sie: Als „ Final Sale “ gekennzeichnete Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies wird auch auf der Produktseite und in den Rückerstattungsrichtlinien angegeben.
10.) Von wo werden die Produkte versendet?
Es hängt davon ab, welche Produkte der Kunde kauft. Der Shop unterhält zwei Lagerstandorte. Einige Produkte werden aus den USA und andere aus Kanada versandt.
Die meisten auf dieser Website verkauften Produkte kommen jedoch aus den USA.
11.) Bietet dieser Shop kostenlose Rücksendungen an?
Dies hängt davon ab, welches Produkt bestellt wird. Kostenloser Versand und kostenlose Rücksendungen werden normalerweise als Teil der Werbeaktion auf der Website des Shops angeboten.
Auf der Produktseite wird angegeben, ob das Produkt kostenlosen Versand und/oder kostenlose Rücksendung beinhaltet.
Bitte beachten: Standardmäßig werden die Rücksendekosten vom Kunden übernommen, außer bei kostenlosem Versand und/oder Rückgabeaktion. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Rückerstattungsrichtlinien .
12.) Versenden Sie international?
Ja
13.) Werden Produktrückgaben akzeptiert, wenn die Zahlung über AfterPay erfolgt?
Ja, aber informieren Sie AfterPay bitte auch über laufende Produktrücksendungen, sofern Sie davon ausgehen, dass AfterPay von Ihrer Debit- oder Kreditkarte keinen „Zahlungsstopp-Abzug“ vorgenommen hat.
Sobald die Zahlung über AfterPay oder ein anderes ähnliches BNPL abgewickelt wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf Ihre Zahlungsmethode.
Grundsätzlich können sie nur dann eine Zahlungssperre ausstellen, wenn Sparks and Gem die zurückgesendeten Artikel erhalten und freigegeben hat. Das gilt für alle Händler, die AfterPay oder ein ähnliches BNPL verwenden.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Sparks and Gems sowie denen von AfterPay. Bei Fragen zu Produktrückgaben wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von AfterPay.